9.3 Programar la frecuencia para resguardar la información y tiempo de los planes de mantenimiento

1)Normativa
 Todo sistema deberá contar con la documentación de los procedimientos de resguardo yrecuperación antes de entrar en producción. La misma será controlada por el área responsable dela Seguridad Informática para verificar que es clara, completa y contempla como mínimo la recuperación de los siguientes elementos:a)

El reemplazo de los servidores críticos.b)

El sistema operativo y su configuración (parámetros, file systems, particiones, usuarios y grupos, etc.).

c)

 

Los paquetes de software de base necesarios para que la aplicación se ejecute.d)

 

Los programas que componen la aplicación.e)

 

Los archivos y/o bases de datos del sistema.Horario de ejecución de la copia de resguardo.No se pondrá en producción ningún sistema que no cumpla este requerimiento.2)

 

Todas las copias de resguardo deberán estar claramente identificadas, con etiquetas que indiquencomo mínimo a)

 

Equipo al que pertenecen b)

 

Fecha y hora de ejecución c)

 

Frecuencia: anual, mensual, semanal, diariad)

 

Número de secuencia o lotee)

 

Tipo de backupf)

 

Nombre del sistema o aplicativo

 

y otros datos necesarios para su fácil reconocimiento.3)

 

Se llevará un registro diario de las cintas en uso indicando al menos,a)

 

Fecha de ejecución del resguardo.b)

 

Qué cintas integran el backup de los equipos.c)

 

Cantidad de veces que se usó la cinta.d)

 

Lugares asignados para su guarda.El área responsable de Seguridad Informática revisará periódicamente que se cumpla con este registroen tiempo y forma.4)

 

Todos los procedimientos de respaldo deberán generar un log en el equipo que permita la revisióndel resultado de la ejecución, y dentro de lo posible, se realizarán con la opción de verificación deintegridad (lectura posterior a la escritura.)5)

 

Los sitios donde se almacenen las copias de resguardo deberán ser físicamente seguros, con loscontroles físicos y ambientales según normas estándares; los soportes ópticos o magnéticos debenguardarse dentro de un armario o caja de seguridad ignífugo.6)

 

Se generarán en lo posible DOS (2) copias de resguardo, guardando una de ellas en un edificiodiferente al del ámbito de procesamiento, en un lugar que cumpla con los requerimientosmencionados en el punto 5) y a distancia tal que la ocurrencia de cualquier contingencia en uno noafecte al otro. En caso de tener solo una copia esta debe ser llevada fuera del ámbito deprocesamiento de la forma anteriormente mencionada.El traslado de las cintas debe ser realizado por personal debidamente autorizado, utilizando losaccesos habilitados para movimiento de insumos.7)

 

Se realizarán copias de resguardo del sistema completo de acuerdo a lo indicado en la frecuenciaasignada a cada aplicación o sistema, previendo la conservación de estos backups por el períodode tiempo también estipulado previamente conforme a la criticidad de la información.8)

 

En el caso de utilizar backups incrementales se deberá tener en cuenta lo siguiente:a)

 

Se documentará la identificación de secuencia de los backups incrementales.b)

 

Deberán existir controles para prevenir la carga de cintas en una secuencia equivocada.c)

 

Se realizará un backup del sistema completo cada SIETE (7) días corridos.9)

 

Se efectuarán pruebas de recuperación de las copias de resguardo al menos una vez cadaTREINTA (30) días corridos. Estas pruebas servirán para constatar que se puedan obtener 

correctamente los datos grabados en la cinta al momento de ser necesarios, de forma de garantizar su propósito.Las pruebas se deberán formalizar en un acta escrita y firmada por el responsable del sector técnico yel encargado de realizar la recuperación.Eventualmente el área responsable de la Seguridad Informática presenciará las pruebas y firmará elacta.10)

 

Los servidores críticos deberán contar con stock de discos, a los efectos de que la informaciónsensible no se vea afectada por potenciales desperfectos en los discos.11)

 

Para el caso de aplicaciones críticas se implementarán técnicas de replicación automática, por hardware o software, de forma tal que si el equipo/base de datos principal deje de funcionar elequipo/base de datos espejo tome el control inmediatamente.12)

 

Los períodos de retención de la información histórica son los siguientes:

√

Fuentes y base de datos: perpetuo

√

Lotes de TRANSAF: perpetuo.

√

Actividades de los usuarios y pistas de auditoria: TRES (3) años.13)

 

El resguardo de la información histórica se realizará utilizando soportes ópticos de referencia noreutilizables (CDS, etc).14)

 

Los procedimientos de generación y grabación de estos archivos serán automáticos, a fin de evitar su modificación.Se ofrecen contratos de servicios que establecen un número de visitas de mantenimiento preventivo queson definidas de acuerdo al tipo de equipo, a las condiciones de trabajo y a las necesidades del cliente.Por regla general cada contrato establece cuatro visitas de mantenimiento preventivo al año (una en cada trimestre), pero esta cifra puede ser incrementada a solicitud del cliente.

9.2 Mantenimiento preventivo para el equipo

Lejos de lo que la mayoría de la gente cree, no es solo una acción de limpieza de polvo, sino este servicio cubre aquellas tareas que se realizan a los equipos sin que se haya presentado un daño por ejemplo, limpiezas, lubricaciones y revisión de rendimiento.

Existen varios procesos que se deben realizar antes de iniciar un mantenimiento preventivo para determinar el correcto funcionamiento de los componentes

 Checar el disco duro del comando CHKDSK del DOS

Si se tiene multimedia instalada, puede probarse con un CD de música

Realice una prueba a todos los periféricos instalados

Recuerde que para cualquier labor de mantenimiento se debe de utilizar la herramienta adecuada. En cuanto al mantenimiento preventivo podemos mencionar los sig. :

Un juego de atornilladores

Una pulsera antiestética

Una brocha pequeña suave

Copitos de algodón

Un soplador o blower

Trozos de tela secos

Un disquete de limpieza

Alcohol isopropilico

Limpia en contactos en aerosol

Silicona lubricante

Un borrador

        Probar la unidad de disco flexible: Una  forma practica de realizar este proceso es tener antivirus lo mas actualizado posible y ejecutar el programa. Esto determina el buen funcionamiento de la unidad y verifica que no haya antivirus


         Para hacer esas labores de manera efectiva, práctica y sin riesgos, se deben seguir unas normas básicas, consejos o puntos siguientes: 1. Desconexión de los cables externos.     
Es lo primero que se debe hacer para la limpieza o se localicen causas y programen las labores a ejecutar, así el cable de entrada de energía eléctrica debe ser desconectado del PC. También todos los aparatos o perifericos que se conectan al equipo deben estar apagados
        2. Limpieza de interior del PC.   
        Para retirar el polvo se recomienda utilizar un aparato soplador-aspirador  que sea capaz de lanzar un chorro de aire fuerte. Hay modernamente en venta sprays de aire a presión. Si utilizas una aspiradora tienes que utilizar antes una brocha o pincel para ayudar en la remoción de grumos (combinación de polvo y grasa o polvo y humedad) teniendo precaución en el movimiento de los mismos para no dañar componentes o aflojar cables.  La fuente de alimentación o energía de la computadora retiene la mayor cantidad de polvo por lo que hay que soplar-aspirar por sus rejillas y por la cavidad del extractor del aire o ventilador.    
        3. Limpieza del monitor.   
Lo mejor y aconsejable, le puedes inyectar aire fuerte por sus rejillas sin abrirlo, no se aconseja el destaparlo solo para la limpieza pues la energía residual que conserva después de apagado lo hace peligroso, aparte del peligro de rotura de alguno de sus componentes al hacerlo si no se tiene práctica y mucho cuidado, solo se debería destapar en caso de necesitar algún ajuste o reparación.

4. Limpieza del teclado.     
Voltéalo boca abajo y con aspirador pasa la boquilla de aire entre sus teclas para retirar el polvo y cuerpos extraños. No es necesario ni se aconseja retirar la tapa del dispositivo, su reposición puede generar bastantes fallas mecánicas y eléctricas (siempre se pueden limpiar manchas y grasilla pasando entre las teclas y carcasa un pañuelo humedecido con jabón líquido).
5. Mantenimiento de las impresoras

        Tienen diferentes tratamientos según su tecnología.  En las impresoras de inyección de tinta o burbuja mas usuales, el mantenimiento del usuario es simple, se limita a: conservar lubricado el eje por donde se desliza el soporte de los cartuchos de tinta, retirar la grasa vieja en los rieles que soportan el deslizamiento de la cabeza y asegurarse de que la banda trasmisora del movimiento al cabezal, esta limpia de grasa o tinta.  En algunas o según su estado, puede ser necesario limpiar con alcohol los RODILLOS DE CAUCHO que arrastran el papel puesto que se vuelven lisos o tambien a causa de la acumulación de las partículas de papel y polvo en su superficie puedan dificultar la recogida del papel..

         6. Mantenimiento del mouse (ratón).

        En los clasicos y mayoritarios  mouses, abre la tapa inferior y examina los ejes que entran en contacto con la esfera plástica. Si estan sucios (normalmente con un anillo de particulas de polvo y grasa) límpialos con un pañuelo (o tela que no suelte pelusas) algo humedecido en alcohol y aprovecha a la vez, simplemente para soplar fuerte de su interior el posible polvo acumulado, también mas a menudo limpia la bola o esfera plástica que es la que suele recoger mas el polvo.

7. Limpieza de la unidad de disquete.

                                                   
Para limpiar los cabezales del FLOPPY utiliza un disquete de limpieza para floppys. Si se te ha quedado o sospechas que un cuerpo extraño  en su interior (como una etiqueta adhesiva, grapa, clip o chapa  resorte de un disquete) y ni con una pinza puedes extraerlo, no te queda mas camino que desmontar el lector del mueble y abrirlo para extraer el cuerpo extraño. Si se trata de un Floppy que trabaja en un ambiente polvoriento, humos, etc.,  normalmente hay que abrirlo también para limpiarlo bien y LUBRICARLO, pero estas labores son delicadas y propias de personal especializado, el usuario normal lo mas facil y práctico es que remueva el polvo acumulado, para lo que conviene soplar-aspirar fuerte su interior.

8. Mantenimiento de la unidad óptica CD-ROM, CD-RW, DVD. 

                                                         
Normalmente no se debe abrir salvo en los casos que mencionaremos más adelante. La bandeja debería limpiarse con un paño humedecido para retirar el polvo y suciedad a fin de disminuir la flotación de partículas cuando lee o escribe en un disco. Si el ambiente de trabajo  es polvoriento, humos, etc., (o cuando hace mucho tiempo la unidad no ha recibido mantenimiento), será necesario abrirla para LIMPIARLA y LUBRICARLA, pero esto es delicado y propio de personal técnico, esta limpieza consiste en: LIMPIAR con cuidado el  lente LASER (toma nota que está sostenido por un SOPORTE FLOTANTE muy delicado).  Se puede hacer y limpiar con un palillo medicinal con algodón en la punta humedecido con alcohol.  Esta operación tambiém es delicada y no debe hacerse si no se tiene un pulso firme, ya que una fuerza indebida en el lente lo puede estropear, seguidamente también se limpian los rieles por los que se desliza la bandeja y que deben lubricarse, así como los piñones plásticos que están a la vista. 
Capítulo aparte lo constituye el problema de mala lectura / grabación: si la unidad presentaba este problema antes del servicio de mantenimiento y después de efectuado este la anomalía continúa, las opciones son: 
1. Que le hagas un LAVADO-LIMPIEZA profundo a la unidad láser (esto solo si tienes experiencia y habilidad para desarmarla, o como un ultimo recurso en  una unidad antes de desahuciarla), 
2. Que reajustes el DIODO LASER -labor delicada propia de personal especializado- para darle más ganancia a cambio de disminuir su tiempo de vida (también deberás saber como ubicarlo bien y como ajustar su potenciómetro, para todas estas labores hay que tener unas  bases de electrónica de laboratorio).

9. Limpieza de la superficie exterior del PC y periféricos. 

                                           
Normalmente son metálicas-pintadas y plásticas, se recomienda utilizar una tela humedecida en jabón líquido (ya que los equipos de computo usualmente se ensucian por el polvo ambiental, humos, grasillas, etc.,  y el contacto con las manos de los operadores). No se recomiendan los disolventes o alcohol para limpiar cubiertas, carcasas o gabinetes de PC y periféricos por su acción abrasiva y disolvente.

10. Los programas (Software). 

                                       
Considerando la devastadora acción de códigos malignos (virus, programas espía, publicitarios, pornográficos, etc.) es necesario revisar periódicamente el disco duro con herramientas anti-virus y anti- spyware. También es importante instalar un buen cortafuegos (firewall) para evitar el ataque de intrusos a través de los puertos abiertos en el PC y tener los utilitarios y programas de limpiza de registro, desfragmentación, etc.

recarga cartuchos y tonner

                                               recargar cartucho de una impresora

recargar toner de una impresora laser

Elaborar los reportes de daño o perdida en equipo y/o personal

                                 formato de falla de equipo

                      formato de perdida de equipos

                    formato de baja de equipos

             formato de insumos

Solicitud de re-abastecimiento de insumos (requisición).